玩家们在2025年4月的体系软件5.0.0版本大更新后，报告了playstation portal连接难题的普遍现象。虽然并非全部人都受到了影响，但这并非个案。索尼目前为联系playstation客服的用户提供了一种临时的化解办法，部分用户反馈这一方式有效。

官方主推玩家通过下面内容流程清除PS5主机的缓存，这不会导致任何数据丢失，但需要从头登录账号。

1. 关闭PS5主机。

2. 按住电源按钮数秒，直至听到第二次哔声后释放。

3. 运用USB线缆将DualSense手柄连接到PS5，接着按下手柄上的PS按钮进入安全玩法。

4. 选择“重建数据库”选项，接着选择“清除缓存”。完成后，PS5将重启，玩家需重复上述流程以进行第5步。

5. 选择“恢复默认配置”选项。

6. 现在可以开始启动游戏了。